Política de privacidad

Fecha de publicación: 03 de junio de 2024

1. Nuestros principios y el objetivo de esta Política de Privacidad

Las empresas del Grupo Telefónica tienen el compromiso de respetar la privacidad de los Usuarios y el secreto y seguridad de los datos personales, de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable.

Tu privacidad y la seguridad de tus datos son nuestra prioridad. Forma parte de nuestro ADN y así lo reflejamos en los principios que rigen nuestra Política de Privacidad.

Transparencia

Somos 100% transparentes contigo respecto a los datos que recogemos y/o tratamos sobre ti y te explicamos por qué los utilizamos y para qué finalidades. No vamos a tratar tus datos de una forma inesperada, oscura o abusiva.

Control

Tú eres el único que puede controlar el uso que se hace de tus datos. Ponemos a tu disposición las herramientas para que puedas decidir en todo momento cómo quieres que tratemos tus datos, hasta cuándo y cómo puedes acceder y actualizar tu información personal.

Seguridad

Nos preocupamos por garantizar la seguridad, el secreto y la confidencialidad de tus datos e información personal. Hemos realizado los debidos análisis y evaluaciones de riesgos conforme a los mejores estándares de seguridad y privacidad, ello al objeto de adoptar las más exigentes y robustas medidas de seguridad sobre tus datos que permitan evitar su pérdida, alteración, mal uso o acceso sin autorización.

Estos principios los plasmamos, con detalle, en los siguientes apartados que componen nuestra Política de Privacidad, la cual, te animamos a leer con detenimiento. En ella te informamos sobre todo lo necesario para que mantengas el control sobre tus datos como usuario de www.tu.com de Telefónica Innovación Digital S.L.U. (en adelante, “Tu.com”), ya sea en la condición de usuario de la página web, usuario de los servicios provistos a través de esta página web, o cuando interactúas con nosotros de algún modo en relación con Tu.com (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”).

No obstante, determinados servicios de Tu.com pueden tener su propia Política de Privacidad, como ocurre con las colecciones digitales accesibles a través de colecciones.tu.com, cuya Política de Privacidad es: https://colecciones.tu.com/es/policy. En estos casos, son dichas Políticas de Privacidad las que debes leer para entender cómo se tratan tus datos y cómo puedes controlarlos en dichos servicios específicos de Tu.com

También ten en cuenta que Tu.com es una plataforma online de servicios que se prestan de conformidad con los Términos y Condiciones Generales disponibles en Tu.com y conforme a las Condiciones Particulares de cada servicio (ambos, en adelante, definidos como las “Condiciones de Servicios”).

Como hemos dicho, a través de esta Política de Privacidad, lo que pretendemos es informarte de quiénes somos y cómo vamos a tratar tus datos cuando actuamos como prestador de los servicios disponibles en Tu.com.

2. ¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos?

Denominación social: Telefónica Innovación Digital, S.L.U. (en adelante, "Telefónica Innovación Digital" o "nosotros").
NIF: B83188953
Domicilio social:  Distrito Telefónica, Ronda de la Comunicación, S/N, 28050 Madrid.

Para cualquier consulta, petición o queja en relación con el contenido de esta Política de Privacidad y el tratamiento que hacemos de tus datos, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a legal@tu.com.

Asimismo, te informamos de que disponemos de un Delegado de Protección de Datos que vela por el cumplimiento de la normativa de protección de datos en Telefónica, y con el que podrás contactar, para cualquier cuestión, duda, sugerencia y/o queja que tengas cuando tratamos tus datos, escribiendo a DPO_telefonicasa@telefonica.com.

3. ¿Qué datos se tratan, para qué y por qué tratamos los datos?

Datos que tratamos sobre ti

Como Usuario de Tu.com, tratamos diferentes datos personales sobre ti para las finalidades y por los motivos que explicamos más adelante.

Los datos personales que tratamos sobre ti son los siguientes:

Datos básicos, identificativos, de contacto personales y/o profesionales: nombre y apellidos, número de identificación personal, nombre de Usuario, email, teléfono, y cualquier otra información básica o identificativa completada en el perfil de usuario de los servicios, cuando exista un registro de acceso para un servicio concreto.
Credenciales de acceso a los servicios que utilices de Tu.com e identificadores asignados al Usuario, cuando exista un registro de acceso para un servicio concreto.
Datos estadísticos de uso e interacciones del Usuario con Tu.com y correspondientes servicios.
Datos relativos al dispositivo y/o conexión con la que se accede a Tu.com: la dirección IP y otros metadatos de conexión, así como información que hayamos podido obtener a través de la utilización de cookies y tecnologías similares (SDKs, pixels, tags, beacons, etc.).
Datos de las contrataciones de servicios realizadas en Tu.com, así como datos de facturación, cuando corresponda según el servicio contratado.
Datos relativos a consultas, soporte, reclamaciones y/o sugerencias.
Datos proporcionados en encuestas y tests de Usuario que podamos realizar, en concreto, información relativa a la satisfacción con Tu.com y correspondientes servicios.

Origen y procedencia de tus datos

Con carácter general, estos datos los obtenemos bien directamente de ti, cuando completas el formulario de registro en los servicios de Tu.com, realizas una consulta, reclamación o sugerencia, o te pones en contacto con nosotros por cualquier medio y nos aportas los datos que son requeridos o son voluntarios, o bien los podremos generar o capturar de forma automática durante el registro, durante el proceso de creación de tu cuenta de Usuario o durante el propio uso de Tu.com y de sus servicios, atendiendo a al funcionamiento operativo y/o funcionalidades existentes en cada momento.

En este caso, toda la información que facilites como Usuario deberá ser veraz y exacta. A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que aporte como consecuencia de la cumplimentación de los formularios correspondientes. El Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y de los perjuicios que cause a Telefónica, o a terceros, por la información que facilite.

En caso de aportación de datos falsos o que no correspondan con el titular de la cuenta, Telefónica se reserva el derecho de cancelar la cuenta del Usuario, suspender los servicios contratados y/o de adoptar las medidas que considere apropiadas para la mejor defensa de sus intereses y derechos, o los de terceros afectados que puedan verse concernidos como consecuencia de lo anterior.

Telefónica se reserva el derecho de verificar la información facilitada por el Usuario mediante cualquier medio que resulte adecuado a los fines de control y/o verificación que corresponda, según el estado de la técnica en cada momento y lo que resulte más adecuado para la protección de los intereses y derechos de las partes implicadas.

Si el Usuario facilita datos personales de terceros a través de las funcionalidades de los Tu.com que, en su caso, estén disponibles en los servicios, dicho Usuario, tendrá la obligación de informarles de dicho tratamiento conforme se detalla en esta Política de Privacidad y de que sus datos serán proporcionados a Telefónica a estos efectos, respondiendo de forma exclusiva e íntegra en caso de cualquier incumplimiento en este sentido, quedando exenta Telefónica de cualquier responsabilidad en este ámbito.

Finalidades que perseguimos y razones que tenemos al tratar tus datos

Las finalidades para las que tratamos tus datos como Usuario son las siguientes:

Prestación del servicio y todas las funcionalidades disponibles, la operación, administración, soporte y mantenimiento de la página web de tu.com y de los correspondientes servicios: en base a la ejecución de las Condiciones de Servicios aplicable a aquellos servicios que utilices, trataremos tus datos con la finalidad de prestarte el servicio correspondiente, permitiéndote disfrutar de todas las funcionalidades disponibles en cada momento, operarlo y mantenerlo para que el servicio funcione correctamente y de forma segura, o, en su caso, retirarte o bloquearte el acceso al servicio, lo cual incluye permitir comprobar los requisitos exigidos al usuario, su cumplimiento de las Condiciones de Servicios, proceder o facilitar el registro del Usuario y, en su caso, la actualización de sus datos, enviarle comunicaciones por cualquier medio aportado relativas al servicio y las funcionalidades de los servicios (por ejemplo, comunicaciones sobre el lanzamiento de nuevas funcionalidades o sobre los procesos de registro y verificación de la identidad de Usuario, entre otras), su acceso y uso de los servicios en cualquier momento, entre otros fines asimilables en ejecución y cumplimiento de todos los puntos incorporados en las Condiciones de Servicios, ello mientras se mantenga la condición de Usuario y no se solicite la baja.

Realización de encuestas, test de usuario y otras actividades de investigación: en base a nuestro interés legítimo para mantener y mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario de los servicios Tu.com, podremos ponernos en contacto contigo para recabar información relativa a tu satisfacción u opinión en relación con el servicio prestado y sus funcionalidades, siempre y cuando no te hayas opuesto a dicho interés legítimo.

Mantenimiento de la actividad y la seguridad, detección y prevención de quiebras de seguridad de la información y posibles brechas: en base a nuestro interés legítimo, como titular y responsables de Tu.com, en garantizar la disponibilidad y seguridad del mismo para todos los usuarios, y de conformidad con las Condiciones de Servicios, los avisos legales y otros avisos de uso relevantes, así como con lo dispuesto en nuestra política de cookies y la normativa de ciberseguridad aplicable a Telefónica, trataremos tus datos con la finalidad de mantener activo y gestionar la seguridad de Tu.com, protegerlo frente a incidentes de seguridad y ataques maliciosos que pueda sufrir y, en general, habilitar el libre y continuo acceso a Tu.com de forma segura por parte de todos los Usuarios.

Gestión interna y respuesta a las reclamaciones, demandas, denuncias y litigios relacionados con Tu.com: en base a nuestro interés legítimo asociado al derecho de tutela judicial efectiva que nos ampara podremos tratar tus datos para gestionar, dar respuesta e intervenir como parte interesada o similar en procedimientos administrativos o judiciales, cuando los mismos, de cualquier modo, guarden relación contigo o se refieran a ti en la condición que corresponda.

Gestión de la facturación, contabilidad y fiscalidad de los servicios de cobro de Tu.com: en base al cumplimiento de las obligaciones legales que tenemos impuestas en materia de facturación y contabilidad, estamos obligados a tratar tus datos para la correcta gestión de la facturación, contabilidad y fiscalidad, lo cual incluye recoger o declarar tus datos en las de facturas, en los libros de contabilidad que llevamos o en las declaraciones que a efectos fiscales puedan ser requeridas por la normativa aplicable en esta materia.

Conservación de datos sobre transacciones, identificación de Usuarios y otras gestiones derivadas de la normativa sobre prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo: disponemos de un interés legítimo en actuar con diligencia debida y proactividad en cumplimiento de la referida normativa, por lo que, en función del servicio, podremos tratar tus datos a los efectos de poder identificarte debidamente y conservarlos junto al histórico de las acciones realizadas, siempre con el objetivo de, en su caso, poder poner esta información a disposición de las autoridades competentes que la puedan requerir.

Prevención e investigación del fraude y/o actividades ilícitas: en base al interés legítimo que disponemos para prevenir e investigar el fraude dentro de Tu.com, podremos tratar datos personales de los usuarios a efectos de configurar alertas que señalen un potencial fraude y/o actividad ilícita a los efectos de ser investigada más a fondo. Durante dicho proceso de investigación, podremos tratar más datos personales siempre que nos permitan realizar una mejor investigación y evaluación del caso concreto, de cara a la toma de decisiones en torno al establecimiento e implementación de aquellas medidas de control y de mitigación de los riesgos detectados en cada momento.

Cumplimiento de normativas aplicables y atención de requerimientos y oficios realizados por las autoridades: con carácter general, como cualquier actor prestador de servicios de sociedad de la información y responsable del tratamiento de datos, nos son de aplicación diversas obligaciones legales, incluyendo, obligaciones en materia de consumo, protección y seguridad de datos, servicios y mercados digitales, así como en materia de colaboración obligada con las autoridades competentes, incluyendo los cuerpos y fuerzas de seguridad. En base a lo anterior, podremos necesitar tratar tus datos para cumplir con dichas obligaciones como, por ejemplo, responder a los ejercicios de derechos de protección de datos que recibamos, o responder a los oficios o requerimientos legítimos que nos notifiquen y requieran, por ejemplo, facilitar algún dato sobre ti.

Atención y respuesta de solicitudes de contratación, dudas, consultas, sugerencias y cualquier otro tipo de contacto recibido: en base a nuestro interés legítimo en gestionar y dar una respuesta efectiva a la solicitud o contacto de otro tipo realizado por un usuario, así como en la medida que sea necesario para ejecución de medidas precontractuales a petición del usuario, destinadas a la aceptación de Condiciones de Servicios o a la firma con Telefónica Innovación Digital de un acuerdo para contratar los servicios de Tu.com, podremos tratar los datos de la persona que se pone en contacto con nosotros para darle una respuesta efectiva en función del contacto que haya realizado, atender la sugerencia para corregir o mejorar el servicio en el sentido planteado o, en su caso, informar sobre las condiciones comerciales de los servicios y suscribir una relación contractual al efecto.

Análisis estadístico: en base a nuestro interés legítimo para medir la calidad de los servicios de Tu.com, así como para conocer cómo se utiliza por los Usuarios, podremos realizar análisis estadísticos apropiados con datos de uso de los servicios a los efectos de: (1) medir la calidad de servicio y, en caso de degradación, adoptar las medidas necesarias para prevenir y/o de remediar dicha degradación; y (2) tomar mejores decisiones de negocio respecto a la futura evolución de los servicios Tu.com u otros productos o servicios, así como realizar mejoras o correcciones evolutivas que, en su caso, deban ser realizadas para ofrecer una experiencia adecuada.

Personalización y elaboración de perfiles: en base al interés legítimo tanto de Telefónica Innovación Digital como de Usuarios de Tu.com en disfrutar de servicios y experiencias relevantes y recibir comunicaciones de su interés, podremos tratar tus datos para (1) personalizar dichos servicios o experiencias, así como para (2) segmentar y personalizar las comunicaciones contigo. Por ejemplo, algunas funcionalidades podrán funcionar de modo diferente y/o tener algunas características particulares en función del dispositivo que utilices. Igualmente, si algunos servicios sólo están disponibles para determinados Usuarios, podremos segmentar comunicaciones dirigidas a ellos. Basado también en el interés legítimo mencionado, podremos tratar tus datos personales para la elaboración de perfiles básicos con el objetivo de inferir tus preferencias o intereses en relación con servicios o experiencias de Tu.com, tanto actuales como futuros, y poder personalizar mejor tus experiencias y segmentar las comunicaciones. En general, los datos que podremos tratar para esta finalidad serán: datos básicos e identificativos, interacciones con servicios de Tu.com, datos de tus dispositivos y de las contrataciones que realices.

Envío de newsletters y otras comunicaciones sobre nuestros productos y servicios: en el caso de que nos lo solicites y te hayas suscrito a nuestra newsletter, te remitiremos nuestra newsletter con la periodicidad que corresponda o nos comunicaremos contigo a través de los datos de contacto que nos hayas facilitado para remitirte información sobre nuestros productos y servicios de Tu.com. Asimismo, en el caso de que hayas contratado alguno de nuestros productos y servicios de Tu.com, también podremos enviarte comunicaciones sobre productos y servicios propios similares a los contratados, sobre la base de nuestro interés legítimo en mantener el contacto comercial y difundir nuestros productos y servicios.

Envío de publicidad de terceros: en el caso de que consientas expresamente, a través del correspondiente formulario disponible en el apartado de suscripción los servicios, podremos enviarte publicidad, ofertas, promociones y, en general, comunicaciones comerciales de los socios de Tu.com con los que Telefónica Innovación Digital ha suscrito acuerdos al efecto (“Socios de Tu.com”).

Cesión de tus datos a empresas del Grupo Telefónica para publicidad: en el caso de que consientas expresamente, a través del correspondiente formulario disponible en el apartado de suscripción los servicios, compartiremos tus datos de contacto, así como los datos relativos a los servicios de Tu.com que utilizas o has contratado, con empresas del Grupo Telefónica para que te puedan enviar por cualquier medio publicidad sobre sus productos y servicios.

Cesión de tus datos a empresas del Grupo Telefónica para la elaboración de perfiles y realizar analíticas: en el caso de que consientas expresamente, a través del correspondiente formulario disponible en el apartado de suscripción los servicios, compartiremos tus datos básicos e identificativos, las interacciones con los servicios de Tu.com, los datos de tus dispositivos y de las contrataciones que realices, con empresas del Grupo Telefónica para que puedan combinar esa información con otra que ya traten sobre ti, con el objetivo de que puedan hacer perfiles comerciales con tus intereses y tus preferencias para: (1) segmentar las comunicaciones y personalizar las comunicaciones que te envíen, así como (2) para personalizar los servicios y experiencias que te presten u ofrezcan. Dichas empresas del Grupo Telefónica también podrán tratar dichos datos parar realizar análisis estadísticos y obtener inteligencia de negocio agregada.

Anonimización: podremos anonimizar tus datos recabados y tratados para las finalidades legítimas anteriormente indicadas, siendo dicho tratamiento relativo al proceso de anonimización considerado como compatible con cada una de las finalidades para las cuales fueron inicialmente recabados y tratados. El proceso de anonimización implicará todo un conjunto de medidas técnicas y organizativas para prevenir la reidentificación directa e indirecta de tus datos personales.

4. ¿Durante cuánto tiempo se conservan los datos?

Con carácter general, conservaremos tus datos durante el plazo necesario para cumplir con cada la finalidad descrita en cada actividad de tratamiento y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y/o tratamiento.

Datos personales asociados a los fines del tratamiento informados

Plazos o criterios de conservación de tus datos personales

Prestación del servicio y todas las funcionalidades disponibles, la operación, administración, soporte y mantenimiento de Tu.com y correspondientes servicios.

Los datos se conservarán por el tiempo imprescindible y necesario para posibilitarte la correcta navegación y el uso de nuestra página web y servicios mientras no curses baja como Usuario.

Realización de encuestas, test de Usuario y otras actividades de investigación.

Con carácter general, podremos tratar tus datos personales para esta finalidad mientras no te hayas opuesto al tratamiento amparado en el interés legítimo de Telefónica Innovación Digital. No obstante, aunque no te hayas opuesto a ese tratamiento, sólo conservaremos las respuestas que realices a encuestas y test de Usuario durante un plazo máximo de 24 meses desde su realización.

Mantenimiento de la actividad y la seguridad de Tu.com, evitación de quiebras de seguridad de la información y posibles brechas.

Trataremos tus datos personales para esta finalidad mientras no te hayas opuesto al tratamiento amparado en el interés legítimo de Telefónica y siempre que dicha oposición sea atendida en atención a las circunstancias que comuniques. No obstante, aunque no te hayas opuesto a este tratamiento, sólo conservaremos tus datos para esta finalidad durante un plazo máximo de 48 meses desde su recogida.

Gestión interna y repuesta a las reclamaciones, demandas, denuncias y litigios relacionados con Tu.com.

Por el tiempo necesario para la posible depuración de las responsabilidades nacidas durante el tratamiento de los datos, siempre de conformidad con la normativa aplicable, y no pudiendo utilizarse con otros fines distintos a éstos.

Gestión de la facturación, contabilidad y fiscalidad de Tu.com.

Mientras estemos obligados a su conservación en cumplimiento de una obligación en materia fiscal (conservación general durante 4 años, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación fiscal aplicable) y mercantil (conservación durante 6 años).

Conservación de datos sobre transacciones, identificación de Usuarios y otras gestiones derivadas de la normativa sobre prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

Prevención e investigación del fraude y/o actividades ilícitas.

Trataremos tus datos personales para esta finalidad mientras no te hayas opuesto al tratamiento amparado en el interés legítimo de Telefónica Innovación Digital y siempre que dicha oposición sea atendida en atención a las circunstancias que comuniques. No obstante, aunque no te hayas opuesto a este tratamiento, sólo conservaremos tus datos para esta finalidad durante un plazo máximo de 48 meses desde su recogida.

Cumplimiento de normativas aplicables y atención de requerimientos y oficios realizados por las autoridades.

Mientras estemos obligados a su conservación en cumplimiento de una obligación legal.

Atención y respuesta de solicitudes de contratación, dudas, consultas, sugerencias y cualquier otro tipo de contacto recibido.

Por el tiempo imprescindible para atender de forma correcta tus peticiones y/o solicitudes específicas según cada caso. Si las mismas, consistieran en la ejecución a petición tuya de medidas precontractuales o la suscripción de un contrato con Telefónica Innovación Digital, tus datos se conservarán por todo el tiempo necesario para dar debida satisfacción a tales medidas precontractuales o relación contractual entre las partes.

Análisis estadístico de Tu.com

Personalización y

elaboración de perfiles

Envío de newsletters y otras comunicaciones sobre nuestros productos y servicios

Trataremos tus datos personales para esta finalidad mientras (1) no te hayas opuesto al tratamiento amparado en el interés legítimo de Telefónica y siempre que dicha oposición sea atendida en atención a las circunstancias que comuniques; y (2) respecto a la newsletter, hasta que no canceles tu suscripción a la misma

Publicidad de terceros

Trataremos tus datos personales para estas finalidades cuando consientas expresamente con este tratamiento y mientras no hayas retirado el consentimiento.

Cesión de tus datos a empresas del Grupo Telefónica para publicidad

Cesión de tus datos a empresas del Grupo Telefónica para la elaboración de perfiles y realizar analíticas

Anonimización

Trataremos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para realizar el proceso de anonimización. Una vez anonimizados, dichos datos ya no serán datos personales

Una vez superados los plazos de conservación indicados, procederemos a bloquear tus datos personales durante el plazo de prescripción de acciones legales y, superado dicho plazo, procederemos a su supresión definitiva según dispone la normativa aplicable, y/o a su anonimización de forma segura por Telefónica Innovación Digital.

5. ¿Quién es destinario de los datos? ¿Se producen transferencias internacionales de datos?

Terceros que pueden acceder, recibir y tratar tus datos

Con carácter general, para la prestación del servicio y ejecutar las finalidades de tratamiento descritas, podremos hacer uso de subcontratistas autorizados que actúen por cuenta y nombre de Telefónica, en calidad de encargados de tratamiento (p.ej. los proveedores de servicios de internet y desarrollo de software, de alojamiento de datos y soporte técnico, proveedores de correo electrónico, proveedores de servicios generales y de servicios de seguridad digital o física, etc.) y sujetos contractualmente a nuestras instrucciones, únicamente en la medida en que sea estrictamente necesario para la prestación de los servicios contratados con los mismos y durante el periodo de tiempo estrictamente necesario para ello.

Compartiremos tus datos con empresas del Grupo Telefónica cuando hayas consentido las cesiones de tus datos a éstas. A estos efectos, las empresas del Grupo Telefónica a las que podremos ceder tus datos son:

Telefónica, S.A.
Las siguientes Operadoras del Grupo Telefónica: Telefónica de España, S.A.; Telefónica Móviles España; Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España, S.A.U, Telefónica Brasil, Ltda., Telefónica Germany GmbH & Co. OHG.

Además, si existe una obligación legal que así lo disponga, podremos comunicar tus datos a las administraciones públicas competentes según dicha obligación o requerimiento legal y, en su caso, a otros órganos como Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y a los órganos judiciales.

Transferencias internacionales de tus datos

Por último, es necesario que conozcas que, cuando los subcontratistas autorizados que actúen por cuenta y nombre de Telefónica o cuando los potenciales destinatarios mencionados se encuentren ubicados o traten tus datos fuera del Espacio Económico Europeo, estaremos realizando una transferencia internacional de tus datos, de conformidad con lo establecido en la normativa de protección de datos.

Con carácter general, evitamos realizar transferencias internacionales y tus datos son tratados dentro del Espacio Económico Europeo o en países con nivel de adecuado de protección de datos de conformidad con la Normativa Aplicable de Protección de Datos, pero en ocasiones no podemos evitarlo o es estrictamente necesario para que puedas beneficiarte del uso de los servicios de Tu.com sus funcionalidades descritas en las Condiciones de Servicios. Además, en el caso de que efectivamente realicemos transferencia internacional de tus datos, te aseguramos que adoptaremos las medidas organizativas, técnicas y contractuales que sean necesarias para garantizar la protección y seguridad de tus datos, como, por ejemplo, la firma con el subcontratista autorizado o tercero cesionario de Normas Corporativas Vinculantes, Certificaciones y Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por las Autoridades competentes, así como la realización de evaluaciones de impacto sobre la transferencia internacional en cuestión que permitan evaluar el riesgo y adoptar medidas para su mitigación, el cifrado de los datos en tránsito o en reposo, la pseudonimización de los datos objeto de la transferencia internacional, y/u otras medidas adicionales o complementarias a las anteriores.

¿Qué derechos tienes como titular de los datos?

Tus derechos

Como Usuario, la normativa de protección de datos te otorga unos derechos sobre tus datos que, según sean de aplicación, podrás ejercer frente a Telefónica. A continuación, te detallamos cuáles son y cómo puedes ejercitarlos.

Además, te informamos de que en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) podrás ampliar información sobre las características de estos derechos y descargar plantillas para ejercitar cada uno de ellos, aunque no es necesario utilizar ninguna plantilla para ejercitar un derecho ante nosotros.

Derecho a retirar el consentimiento otorgado

Es tu derecho a retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos con las finalidades que se legitiman sobre dicha base, en cualquier momento y una forma fácil.

Derecho de acceso

Es tu derecho a solicitarnos el detalle de los datos que tenemos sobre ti y cómo los tratamos, así como la obtención de una copia de los mismos.

Derecho de rectificación

Es tu derecho a obtener la rectificación de tus datos inexactos o erróneos, así como a completar aquellos otros que sean incompletos.

Derecho de supresión

Es tu derecho a solicitar la eliminación o supresión de tus datos e información en determinadas circunstancias. No obstante, ten en cuenta de que hay determinadas ocasiones en las que estamos legalmente legitimados para continuar conservando y tratando tus datos como, por ejemplo, para el cumplimiento de una obligación legal de conservación de datos.

Derecho de limitación

Es tu derecho a restringir o limitar el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias. Por ejemplo, si aplica la supresión de datos, pero, en vez de eliminarlos, prefieres que los bloqueemos y los tratemos únicamente a los efectos de su conservación ya que vas a necesitarlos posteriormente para interponer una reclamación. De nuevo, ten en cuenta que puede haber ocasiones en que estemos legalmente legitimados para rechazar tu solicitud de limitación.

Derecho de oposición

Es tu derecho a oponerte a que tratemos tus datos para una finalidad concreta, en determinadas circunstancias previstas en la normativa y relacionadas con tu situación personal.

Derecho a la portabilidad

Es tu derecho a solicitarnos recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común, de lectura mecánica e interoperable, y puedas transmitirlos a otro responsable del tratamiento, siempre y cuando el tratamiento de tus datos lo efectuemos por medios automatizados.

Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas

Es tu derecho a solicitarnos que, en determinadas circunstancias, no seas objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre ti o te afecte significativamente de forma similar.

Medios para ejercitarlos y plazos de respuesta

Con carácter general, podrás ejercitar estos derechos en cualquier momento y de forma gratuita dirigiéndote a Telefónica en DPO_telefonicasa@telefonica.com.

Del mismo modo, con carácter general, se pondrán a disposición del Usuario mecanismos de baja automatizada de comunicaciones y otras opciones de retirada de consentimiento y oposición.

Para ello, es importante tener en cuenta que, cuando ejercites un derecho, en algunos de los casos deberás especificar con claridad cuál ejercitas y aportar una copia de un documento prueba de tu identidad. También es preciso indicar que algunos de los tratamientos de datos son realizados por Telefónica de forma que no requieren la identificación directa de los Usuarios, sin que Telefónica esté obligada a obtener y/o tratar información adicional para verificar a dicho Usuario a los efectos de permitirle el ejercicio de sus derechos de protección de datos.

En el caso de que un Usuario ejercite un derecho de protección de datos y, debido a los motivos indicados, Telefónica no esté en disposición de identificarle para atender la solicitud, le informará a tal efecto en caso de ser posible. Dicha solicitud se suspenderá hasta que el Usuario facilite información adicional que permita identificarle.

Cualquier ejercicio de derecho será respondido en el plazo máximo de un mes, pudiendo dicho plazo prorrogarse por dos meses en caso de que lo necesitemos de forma razonada, teniendo en cuenta la complejidad de la solicitud y el número de éstas.

Por último, en el caso de que no estés de acuerdo en la manera en que tratamos tus datos por Telefónica, tendrás derecho a presentar reclamación ante la autoridad nacional de control, dirigiéndote a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), cuyos datos de contacto son los siguientes:

Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid

www.aepd.es

Te recomendamos que antes de presentar cualquier denuncia o reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), contactes con nuestro Delegado de Protección de Datos a fin de analizar la situación concreta que corresponda e intentar, en su caso, buscar una solución eficaz y amistosa. Al margen de lo anterior, si lo deseas, también puedes remitirte a la AEPD.

6. Tratamiento ulterior de datos y cambios en la Política de Privacidad

Telefónica se reserva el derecho a actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Dicha actualización se hará pública por parte de Telefónica, en cualquier caso, con el preaviso a su entrada en vigor que legalmente sea necesario.

Además, será comunicada directamente al Usuario en el supuesto de que la misma afecte a sus derechos o libertades o cuando, por ejemplo, la inclusión de una nueva actividad tratamiento requiriera un consentimiento del Usuario o modifique el alcance del interés legítimo que habilita el tratamiento.